Comment choisir une agence de web marketing : les questions à poser

Pour choisir une agence de web marketing, ne vous fiez pas seulement au prix ou à la présentation commerciale. Posez des questions précises sur quatre points : à qui appartiendront votre site et vos comptes (Google Ads, Search Console, Google Analytics), comment vous pourrez arrêter la collaboration, comment vous serez informé des actions et des résultats, et qui fera concrètement le travail. Méfiez-vous aussi des promesses impossibles, comme la garantie d'être premier sur Google. Cet article vous donne une liste de questions à poser et des repères pour comparer plusieurs devis sereinement.

Commencez par clarifier votre propre besoin

Avant de rencontrer une agence, prenez un moment pour noter ce que vous attendez. Une demande floue donne des devis impossibles à comparer.

Quelques questions à vous poser :

• Quel est votre objectif principal ? Recevoir plus d'appels, plus de demandes de devis, plus de visites en boutique, vendre en ligne ?
• Quels sont vos clients et votre zone ? Une clientèle de quartier, une ville, une région, toute la France ?
• Qu'avez-vous déjà ? Un site, une fiche Google Business Profile (le profil gratuit de votre établissement dans Google Maps), des comptes sur les réseaux sociaux, une campagne publicitaire en cours ?
• Quel budget pouvez-vous consacrer chaque mois à la prestation et, le cas échéant, à la publicité ?

Avec ces réponses, une agence sérieuse peut proposer une démarche adaptée, ou vous dire honnêtement qu'elle n'est pas la mieux placée.

La propriété du site et des comptes : la question la plus importante

Beaucoup d'entreprises découvrent ce point au moment de changer de prestataire. Votre site, votre nom de domaine et vos comptes Google sont des actifs de votre entreprise. Ils doivent rester à vous, quoi qu'il arrive.

Les questions à poser :

1. Le nom de domaine sera-t-il enregistré à mon nom ? Le nom de domaine est l'adresse de votre site (par exemple votre-entreprise.fr). S'il est enregistré au nom de l'agence, vous pourriez avoir du mal à le récupérer.
2. Qui sera propriétaire du site et de son contenu ? Textes, photos, design : vérifiez que le contrat prévoit que vous pourrez les conserver et les emporter ailleurs.
3. Le site sera-t-il construit sur un outil standard ou sur un outil maison ? Un outil propre à l'agence peut rendre un changement de prestataire plus compliqué. Demandez ce qui se passerait concrètement si vous partiez.
4. Le compte Google Ads sera-t-il à mon nom ? Google Ads est la régie publicitaire de Google. Avec un compte qui vous appartient, vous conservez l'historique de vos campagnes et vous pouvez donner ou retirer l'accès à un prestataire.
5. Serai-je propriétaire de la Search Console et de Google Analytics ? La Search Console est l'outil gratuit de Google qui montre comment votre site apparaît dans les résultats de recherche. Google Analytics (GA4) mesure les visites et les actions sur le site. Vous devez en être propriétaire ou administrateur, l'agence n'ayant qu'un accès délégué.
6. Et la fiche Google Business Profile ? Elle doit être rattachée à votre compte Google, l'agence pouvant être ajoutée comme gestionnaire.

Google prévoit justement des systèmes d'accès partagés pour ces outils : vous pouvez inviter un prestataire sans lui confier vos identifiants. Si une agence refuse de vous donner un accès à vos propres comptes, c'est un signal d'alerte sérieux.

Une règle simple : vous devez pouvoir vous connecter vous-même, à tout moment, à votre site, à votre nom de domaine et à chacun de vos comptes Google.

Engagement, résiliation et contenu du contrat

Le contrat dit ce que vous achetez et comment en sortir. Faites préciser à l'écrit tout ce qui reste vague.

Les points à vérifier :

• La durée d'engagement : y a-t-il une période minimale ? Est-elle reconductible automatiquement ? Quel est le préavis pour arrêter ?
• Ce qui est inclus : nombre de pages, de textes, de campagnes, d'heures de travail, de réunions, selon la prestation. Une formule comme « optimisation continue » ne suffit pas si elle n'est pas détaillée.
• Ce qui n'est pas inclus : rédaction, photos, modifications supplémentaires, budget publicitaire versé à Google.
• Ce qui se passe à la fin du contrat : récupération des fichiers du site, transfert des accès, sort du nom de domaine et de l'hébergement.
• Le budget publicitaire : pour Google Ads, distinguez bien les frais de l'agence et le budget payé à Google. Demandez si ce budget est facturé directement sur votre carte ou s'il transite par l'agence.

Méfiez-vous des engagements longs sans possibilité de sortie lorsque vous ne connaissez pas encore le prestataire. Un engagement peut se justifier pour le référencement naturel, qui demande du temps, si les conditions de résiliation sont claires.

Le reporting : comment saurez-vous ce qui a été fait ?

Le reporting est le compte rendu régulier des actions menées et des résultats observés. Sans lui, vous payez une prestation sans savoir ce qu'elle produit.

Les questions à poser :

• À quelle fréquence recevrai-je un compte rendu, et sous quelle forme : tableau de bord, document, rendez-vous ?
• Quels indicateurs seront suivis ? Les plus utiles sont liés à votre activité : appels, formulaires envoyés, demandes de devis, itinéraires demandés depuis la fiche Google. Le nombre de visites ou la position sur quelques mots-clés ne suffit pas à juger.
• Les données viendront-elles de vos propres outils ? Un reporting fiable s'appuie sur la Search Console, Google Analytics, Google Ads et les statistiques de la fiche Google, auxquels vous avez accès.
• Le compte rendu détaillera-t-il les actions réalisées, et pas seulement des chiffres ?

Pour savoir quoi regarder, consultez notre article sur la mesure des résultats en web marketing.

Qui fait le travail, et avec quelle méthode ?

Derrière une agence, il peut y avoir une équipe interne, des freelances ou des sous-traitants. Peu importe l'organisation, à condition de savoir à qui vous aurez affaire.

Demandez :

• Qui sera mon interlocuteur au quotidien, et pourrai-je le joindre facilement ?
• Qui réalisera concrètement le travail : rédaction, technique, gestion des campagnes ? Une partie est-elle sous-traitée ?
• Par quoi commencez-vous ? Une démarche sérieuse débute en général par un état des lieux : analyse de votre site, de votre fiche, de vos concurrents et de vos objectifs, avant de proposer des actions.
• Comment priorisez-vous les actions ? L'agence doit pouvoir expliquer pourquoi elle propose de commencer par tel chantier plutôt qu'un autre.
• Quels délais réalistes annoncez-vous ? Une réponse honnête rappelle que le référencement naturel prend du temps et que les effets dépendent du point de départ, de la concurrence et du secteur.
• Comment respectez-vous les règles de Google ? Les consignes publiées par Google pour la recherche et pour la publicité doivent être suivies. Une agence qui les contourne vous expose à des pénalités.

Une agence doit pouvoir décrire sa façon de travailler simplement. Chez JOSEO, nous présentons la nôtre sur la page notre méthode : c'est le type de document que vous pouvez demander à tout prestataire.

Les signaux d'alerte qui doivent vous faire hésiter

Certaines promesses ou pratiques exposent votre entreprise à des déceptions, voire à des sanctions.

• « Nous vous garantissons la première place sur Google » : personne ne peut garantir un classement dans les résultats naturels. Google le dit lui-même dans son aide sur le choix d'un professionnel du référencement : seul Google décide de l'ordre des résultats.
• Des résultats chiffrés promis à l'avance : un nombre de clients, de visites ou de ventes garanti avant même d'avoir étudié votre situation.
• Des avis clients achetés ou rédigés par l'agence : c'est interdit par les règles de Google et, en France, les faux avis relèvent des pratiques commerciales trompeuses. Votre fiche peut être sanctionnée. Notre article sur les avis Google explique comment les obtenir de façon saine.
• Des liens achetés en masse : obtenir des liens vers votre site depuis d'autres sites (le netlinking) peut être utile, mais l'achat de liens destinés à manipuler le classement est contraire aux consignes de Google.
• Un refus de vous donner accès à vos comptes, ou des comptes créés au nom de l'agence sans votre accord.

Pour vérifier une affirmation, vous pouvez consulter l'aide officielle de Google, par exemple ses consignes sur le spam (nouvel onglet), qui décrivent les pratiques interdites.

Comment comparer plusieurs devis

Les prestations sont rarement présentées de la même façon. Ramenez chaque proposition aux mêmes questions.

1. Envoyez le même brief à chaque agence : vos objectifs, votre zone, ce que vous avez déjà, votre budget.
2. Listez ce qui est réellement livré pour chaque devis : pages, textes, campagnes, réglages, réunions, comptes rendus.
3. Repérez ce qui est exclu : rédaction, photos, budget publicitaire, maintenance, modifications après livraison.
4. Comparez les conditions : durée d'engagement, préavis, propriété des comptes et du site, récupération des fichiers à la fin.
5. Évaluez la méthode : l'agence a-t-elle posé des questions sur votre activité ? Propose-t-elle un état des lieux avant d'agir ? Explique-t-elle ses priorités ?
6. Vérifiez la transparence : les promesses sont-elles raisonnables ? Les risques et les délais sont-ils évoqués honnêtement ?

Le coût d'une prestation dépend du projet : périmètre, concurrence, point de départ, temps passé. Un tarif très bas peut cacher des pratiques risquées, un tarif élevé ne garantit pas la qualité. Ce qui compte, c'est le rapport entre ce qui est livré, la façon dont c'est fait et la clarté des engagements.

En résumé

• Clarifiez votre objectif, votre zone, votre budget et ce que vous avez déjà avant de contacter une agence.
• Exigez que le nom de domaine, le site et les comptes Google (Ads, Search Console, Analytics, fiche Google) restent à votre nom.
• Lisez le contrat : durée d'engagement, préavis, contenu exact de la prestation, conditions de sortie.
• Demandez un reporting régulier, basé sur vos propres outils et sur des indicateurs liés à votre activité.
• Sachez qui fait le travail et quelle méthode est suivie.
• Fuyez les garanties de première place, les faux avis et les liens achetés.
• Comparez les devis à partir d'un même brief et de ce qui est réellement livré, pas seulement du prix.

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