Créer sa fiche Google Business Profile : étapes et règles d'éligibilité

Une fiche Google Business Profile est la fiche d'établissement qui s'affiche dans Google Maps et dans les résultats de recherche locale quand quelqu'un cherche votre entreprise ou votre métier près de chez lui. La créer est gratuit et se fait en ligne, en quelques étapes. Mais tout le monde n'y a pas droit, et une fiche mal construite peut être suspendue. Avant de vous lancer, il faut donc vérifier que votre activité est éligible, choisir le bon type de fiche, puis renseigner des informations exactes jusqu'à la validation par Google.

Ce guide reprend ces étapes dans l'ordre, avec les règles à connaître pour éviter les erreurs les plus fréquentes.

Votre entreprise est-elle éligible ?

Google réserve les fiches aux entreprises qui ont un contact en personne avec leurs clients pendant leurs horaires d'ouverture. Concrètement, deux situations sont acceptées :

• les clients viennent chez vous, dans un lieu physique identifiable (une boutique, un cabinet, un atelier, un restaurant, un salon) ;
• vous vous déplacez chez vos clients pour réaliser la prestation (un plombier, un électricien, un jardinier, un serrurier, un service de ménage à domicile).

À l'inverse, certaines activités ne sont pas éligibles. C'est le cas d'une entreprise qui vend uniquement en ligne, sans accueil ni déplacement, ou d'une activité qui n'a pas de présence réelle dans la zone qu'elle souhaite cibler. Une location saisonnière ou un logement à vendre ne peuvent pas non plus avoir leur propre fiche d'entreprise.

Les règles détaillées évoluent régulièrement. En cas de doute sur votre situation, la référence reste l'aide officielle de Google : les consignes de représentation d'une entreprise sur Google (nouvel onglet).

Adresse affichée ou zone desservie : bien choisir

C'est la question la plus importante au moment de la création, car elle conditionne ce que Google affichera.

L'établissement avec adresse

Si vous recevez des clients dans un local, vous indiquez cette adresse et elle s'affiche sur la fiche. Le lieu doit être réellement accessible au public pendant les horaires que vous déclarez, avec une signalétique permettant de vous identifier. Un commerce de quartier, un cabinet d'ostéopathie ou une boulangerie relèvent de ce cas.

L'entreprise de services de proximité, sans adresse affichée

Si vous vous déplacez chez vos clients et que vous ne les recevez pas, vous créez une fiche dite « zone desservie ». Vous renseignez quand même une adresse (souvent celle de votre domicile ou de votre local de stockage), car Google en a besoin pour la validation, mais vous choisissez de ne pas l'afficher. Vous indiquez ensuite les villes ou secteurs où vous intervenez.

Ce choix protège votre vie privée si vous travaillez depuis chez vous, et il évite d'envoyer des clients à une adresse où personne ne les accueille. Afficher son domicile alors qu'on n'y reçoit pas de clients fait partie des erreurs à éviter.

Les cas mixtes

Certaines entreprises font les deux : un garage qui reçoit au garage et propose aussi le dépannage, par exemple. Il est possible d'afficher l'adresse et d'ajouter une zone desservie. L'essentiel est que chaque information corresponde à la réalité.

Les adresses qui posent problème

Google est attentif aux adresses qui ne correspondent pas à une présence réelle. Plusieurs cas conduisent fréquemment à un refus ou à une suspension :

• les adresses virtuelles et les boîtes postales, qui ne permettent pas d'accueillir des clients ;
• les domiciliations commerciales où l'entreprise n'a ni personnel ni activité sur place pendant ses horaires ;
• les espaces de coworking utilisés sans présence régulière ni signalétique, selon les conditions précisées par Google ;
• plusieurs fiches créées à des adresses différentes pour une même entreprise, dans le but d'apparaître dans plusieurs villes.

Si votre siège social est une domiciliation, cela ne vous empêche pas forcément d'avoir une fiche : vous pouvez créer une fiche zone desservie à partir de votre adresse d'activité réelle, sans afficher d'adresse. Ce qui compte, c'est l'endroit où l'activité a vraiment lieu.

Créer la fiche, étape par étape

Une fois l'éligibilité et le type de fiche clarifiés, la création elle-même est assez guidée.

1. Vérifiez qu'une fiche n'existe pas déjà. Recherchez le nom de votre entreprise dans Google Maps. Une fiche a parfois été générée automatiquement ou créée par un ancien associé. Dans ce cas, il faut la revendiquer plutôt que d'en créer une seconde, car les doublons sont contraires aux règles.
2. Connectez-vous avec un compte Google dédié à l'entreprise, idéalement une adresse que vous contrôlez durablement, et non le compte personnel d'un prestataire ou d'un salarié.
3. Saisissez le nom de l'entreprise tel qu'il est utilisé dans la vie réelle, sur votre devanture, vos factures ou vos documents. Pas de mots-clés ajoutés ni de ville accolée au nom.
4. Choisissez la catégorie principale, celle qui décrit le mieux votre activité principale. Vous pourrez ajouter des catégories secondaires ensuite.
5. Indiquez si vous recevez des clients à une adresse, puis renseignez cette adresse ou votre zone desservie selon votre cas.
6. Ajoutez vos coordonnées : numéro de téléphone joignable et adresse de votre site internet si vous en avez un.
7. Lancez la validation en suivant la méthode proposée par Google.

La validation : c'est Google qui décide

La validation permet à Google de vérifier que vous êtes bien le propriétaire ou le gestionnaire légitime de l'établissement. Selon les cas, Google peut proposer un appel, un SMS, un e-mail, une vidéo montrant votre local, vos outils et des éléments prouvant votre activité, ou encore un courrier postal. Vous ne choisissez pas toujours la méthode : Google la détermine en fonction de votre catégorie, de votre situation et de ses propres contrôles.

Quelques conseils pour que cette étape se passe au mieux :

• préparez des éléments cohérents avec ce que vous avez déclaré : devanture ou véhicule identifié, documents professionnels, outils de travail ;
• pour une validation vidéo, filmez en continu, de l'extérieur vers l'intérieur, en montrant l'adresse ou la signalétique et votre activité ;
• ne modifiez pas les informations clés (nom, adresse, catégorie) pendant que la validation est en cours ;
• si la validation échoue, reprenez la démarche via l'aide officielle plutôt que de recréer une nouvelle fiche.

Le délai de traitement varie selon les situations et n'est pas garanti. Une fiche validée peut aussi être réexaminée plus tard si Google détecte des incohérences. Pour suivre la procédure à jour, référez-vous au centre d'aide Google Business Profile (nouvel onglet).

Des informations exactes, dès le départ

Une fiche fiable vaut mieux qu'une fiche « optimisée » à l'excès. Google compare les informations de votre fiche avec ce qu'il trouve ailleurs sur le web, et les internautes signalent eux-mêmes les incohérences. Veillez donc à ce que :

• le nom, l'adresse et le téléphone soient identiques sur votre fiche, votre site internet et les annuaires où vous êtes inscrit ;
• les horaires correspondent à la réalité, y compris les horaires exceptionnels (jours fériés, congés) ;
• la catégorie reflète votre activité réelle et non celle qui vous semble la plus recherchée ;
• le site indiqué fonctionne et présente bien votre entreprise.

Ces informations jouent aussi sur la visibilité de la fiche. Google indique classer les résultats locaux selon la pertinence, la distance et la notoriété de l'établissement. Aucune fiche ne peut être garantie en tête des résultats, mais une fiche complète et exacte part sur de bonnes bases. Pour aller plus loin sur ce sujet, consultez notre guide du référencement local.

Les erreurs fréquentes à éviter

Voici les pièges que l'on rencontre le plus souvent lors de la création d'une fiche :

• créer une fiche pour une activité non éligible, par exemple une boutique uniquement en ligne ;
• utiliser une adresse de domiciliation ou une adresse virtuelle comme adresse affichée ;
• afficher son adresse personnelle alors qu'on ne reçoit pas de clients ;
• ajouter des mots-clés ou une ville dans le nom de l'entreprise ;
• créer plusieurs fiches pour la même activité ;
• laisser un prestataire créer la fiche sur son propre compte, sans vous en donner la propriété ;
• oublier la fiche une fois créée, alors que les horaires, les avis et les questions demandent un suivi.

Sur ce dernier point, la création n'est qu'un début : la fiche gagne à être complétée et entretenue. Nous détaillons les bonnes pratiques dans notre article pour optimiser sa fiche Google, et la gestion des retours clients dans celui consacré aux avis Google.

En résumé

• La fiche Google Business Profile est gratuite, mais réservée aux entreprises en contact direct avec leurs clients pendant leurs horaires.
• Choisissez une fiche avec adresse si vous recevez des clients, ou une fiche zone desservie sans adresse affichée si vous vous déplacez chez eux.
• Les adresses virtuelles et les domiciliations sans activité réelle sur place ne sont pas acceptées.
• Vérifiez qu'aucune fiche n'existe déjà avant d'en créer une, et gardez la propriété de la fiche sur un compte que vous contrôlez.
• La méthode et l'issue de la validation sont décidées par Google : préparez des preuves cohérentes avec vos déclarations.
• Des informations exactes et identiques partout sont la meilleure base pour la suite.

Vous hésitez sur l'éligibilité de votre activité ou sur le choix entre adresse et zone desservie ? L'équipe JOSEO peut vous accompagner dans la création et la gestion de votre fiche Google. Pour en parler, contactez-nous.